1. ¿Quién recibe la alerta? ¿Solo el CRO o todo el Directorio?

Usted decide. Al configurar cada indicador, define la lista de destinatarios. La alerta amarilla puede ir al CRO y al CFO. La alerta roja puede ir al Directorio completo, al Presidente del Consejo, o a quien usted designe. Cada indicador puede tener destinatarios diferentes — porque no todos los riesgos requieren la atención de las mismas personas.

2. ¿Cuántas alertas recibiré por semana? ¿No generará fatiga?

El sistema tiene anti-spam incorporado. Cada indicador tiene un período de cooldown configurable (por defecto 24 horas). Si un indicador ya generó una alerta amarilla hoy, no enviará otra hasta mañana — aunque el valor siga en zona amarilla. Esto evita la fatiga de alertas. En operación normal, una organización típica recibe entre 1 y 3 alertas por semana, no 20.

3. ¿La alerta roja ejecuta acciones automáticamente o solo notifica?

Solo notifica y recomienda. El sistema envía el dictamen forense con 3 escenarios costeados y la sugerencia de acción — pero NO ejecuta decisiones sin aprobación humana. La decisión final es siempre del Director. El sistema elimina la latencia de información (que el Director se entere tarde), no la autoridad del Director.

4. ¿Qué contienen los 3 escenarios costeados de la alerta roja?

Cada escenario tiene: nombre (conservador, moderado, agresivo), acción concreta a ejecutar, costo estimado de implementación, beneficio estimado por mes, y tiempo de impacto. Ejemplo: Escenario conservador — ajustar política de crédito del segmento, costo USD 15,000, beneficio USD 28,000/mes, impacto en 15-30 días. El Director elige cuál ejecutar según su tolerancia al riesgo y presupuesto disponible.

5. ¿Puedo personalizar el texto del protocolo de acción o viene predefinido?

Totalmente personalizable. El Configurador de Protocolos permite editar el texto de cada estado (verde, amarillo, rojo) para cada indicador. Puede escribirlo en lenguaje técnico para el CRO o en lenguaje ejecutivo para el Directorio. Soporta formato Markdown. Y cada cambio queda registrado con fecha, autor y versión anterior — para auditoría.

6. ¿Cómo sé si el Director leyó la alerta y está actuando?

Cada alerta incluye un botón "Confirmar: Alerta recibida / En atención". Cuando el Director hace clic, el sistema registra quién confirmó, cuándo, y detiene los re-envíos del mismo tipo. Si nadie confirma en 48 horas, el sistema puede escalar al siguiente nivel de la cadena de mando que usted haya definido.

7. ¿Qué pasa si el indicador mejora antes de que el Director actúe?

Si el indicador vuelve a zona verde antes de que se ejecute el protocolo, el sistema registra la mejora y envía una notificación de "Indicador normalizado". Sin embargo, el historial de la alerta queda documentado — porque el hecho de que cruzó la zona de riesgo indica una vulnerabilidad que puede repetirse. El Director debe decidir si implementa medidas preventivas aunque el indicador ya haya vuelto a la normalidad.